Товар без упаковки – Возврат товара без упаковки: пошаговая инструкция, права потребителя на возврат изделия без упаковки, судебная практика и нюансы процедуры

Содержание

Возврат товара без упаковки


Практика показывает, что продукция не всегда соответствует всем ожиданиям. Уже дома можно обнаружить брак или столкнуться с тем, что по каким-либо причинам вас перестал устраивать товар. Тогда возникает необходимость вернуть товар в магазин. Однако что делать если нарушена целостность упаковки? Продавец зачастую отказывается принимать назад изделие мотивируя это тем, что возврат без нее невозможен. Является ли такое действие законным? Эти вопросы будут рассмотрены в данной статье.

Можно ли вернуть товар без упаковки в течение 14 дней?

Закон о защите прав потребителей установил условия, при которых вернуть товар в магазин можно в ближайшие 14 дней. К ним относятся следующие:

  • Необходимо, чтобы изделие было надлежащего качества;
  • Не должно быть следов эксплуатации;
  • Следует сохранить товарный вид продукции;
  • Также следует иметь в наличии чек или другие факты подтверждающие покупку.

При этом, в 16 статье данного закона прописана информация, что покупателя не могут ограничивать в правах, а он может произвести возврат и обмен при том условии, что товар не поврежден. Вернуть его невозмонжо если на самой упаковке было указано, что ее следует сохранить. Или когда она является частью изделия, из-за чего ее разрушение приравнивается к повреждению изделия.

Возврат товара ненадлежащего качества без упаковки

Если довелось купить продукцию ненадлежащего качества,  вполне возможно вернуть ее назад в магазин. Причем сохранять упаковку не обязательно. Без нее также возможно обратиться в магазин для возврата. Для этого необходимо иметь при себе чек или иные документы которые подтвердят что вы приобрели некачественный продукт в данном торговом предприятии. Также необходимо заключение экспертизы, которое докажет что покупка является ненадлежащего качества. Стоимость данного постановления обязан оплатить магазин. В случае необоснованного отказа или игнорирования, клиент вправе обратиться в суд с исковых заявлением.

Стоит отметить, что поломка не должна быть связана с неправильной эксплуатацией

Возврат товара надлежащего качества без упаковки

Изделия надлежащего качества можно вернуть и без упаковки, поскольку законом не установлены ограничения по данному вопросу. Главным условием в этом случае является сам вид товара. Необходимо чтобы он сохранил свой первозданный вид.
Второе условие, это возврат покупки в течение 14 дней. Нарушать это право продавец не может. Исключением могут быть только некоторые технически сложные изделия.

Стоит отметить, что если упаковка являлась частью самого изделия, вернуть покупку невозможно.

Скачать список технически сложных товаров

Можно ли вернуть товар без упаковки, но с чеком?

Упаковка — одно из доказательств покупки изделия в магазине. Но, если клиент сохранил чек,  вернуть деньги за покупку, или обменять его на другую можно и без нее, так как он и приходится основным доводом, указывающий на факт покупки. Это указанно в положениях Закона «О защите прав потребителей». Поэтому в установленный срок можно требовать в магазине исполнение продавцом своих обязательств. Причем это относится как для качественных, так и бракованных изделий.

Можно ли вернуть товар без чека и без упаковки

Проблема при возврате может возникнуть если оказаться в ситуации, когда у потребителя нет на руках ни чека, ни коробки, в которой была продукция. Чаще всего при этом продавец отказывает в приеме продукции. Однако такое действие также является неправомерным. Отсутствие чека не может быть поводом для отказа, так как существует возможность предъявить другие доказательства покупки. Это могут быть:

  • Гарантийный талон;
  • Ярлык или бирка;
  • Квитанция;
  • Свидетельские показания.

Отказ в возврате товара в этом случае, может стать повод письменного обращения в Роспотребнадзор или даже в суд.

Можно ли вернуть по гарантии товар без упаковки?

Гарантия на товар является подтверждением того, что он должен исправно работать во время ее срока действия. По гарантии можно получить бесплатное обслуживание при обнаружении поломки. Решить этот вопрос можно в магазине или в соответствующем сервисном центре. Наличие гарантии позволяет также осуществить возврат и получить обратно деньги или аналогичное изделие пока она действует. Причем в законе не указано обязательство сохранять коробку.

Можно ли вернуть товар в интернет магазин без упаковки

Порядок возврата изделия купленного в интернет-магазине имеет свои отличия. Вернуть его возможно в течение 7 дней после получения. Причем указывать причины из-за которых вы решили вернуть покупку, не обязательно. Главное правильно заполнить форму возврата, которая приложена к посылке с продукцией. Если же ее не окажется, срок возврата будет составлять три месяца.

Также необходимо выполнить следующие условия:

  • Сохранить вид товарный;
  • Способствовать сохранению целостности упаковки;
  • Следует сохранить ярлыки и заводские пломбы в неизменном виде.

Таким образом, вернуть товар в магазин представляется возможным и без упаковки, не зависимо от качества изделия. При нарушении таких прав важно проконсультироваться с юристом для принятия решения относительно дальнейших действий.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

Загрузка…

Товары без упаковки

Активисты и просто небезразличные граждане уже давно говорят о том, что главная задача современного человека — сберечь окружающую среду для следующих поколений. Но на словах всё звучит проще, чем в реальной жизни. С чего стоит начать? Начните с себя. Важным шагом может быть отказ от одноразовых упаковок и вредного пластика. Поверьте, это тяжелее, чем кажется, особенно если рядом нет магазина Zero Waste.

отходы после потребления продукта

По правде говоря, это не просто обычный магазин, а стиль жизни и ваше отношение к отходам, которые остаются после потребления продукта. Программа стартовала как способ решения вопроса опасности увеличения мусора. Сократить пищевые отходы до нуля можно, если покупать товары без упаковки. Уже видели такие в ближайшем магазине? В традиционном супермаркете их можно пересчитать по пальцам одной руки. Но европейский пример может быть заразным, в хорошем смысле этого слова.

С чего началась продажа товара без упаковки

Дом без отходов

Известная активистка Беа Джонсон написала книгу под названием «Дом без отходов», основываясь на собственном опыте. Следуя очень простым правилам, ее семья накопила всего одну банку объемом в 1 л с неутилизируемым мусором за год.

  • Refuse — Отказаться.
  • Reduce — Сократить.
  • Reuse — Повторно использовать.
  • Recycle — Переработать.
  • Rot — Компостировать.

хранение крупы дома

За год книгу перевели на два десятка языков, в США она вошла в список бестселлеров, а так называемые магазины без упаковки стали появляться на всех улицах Америки словно грибы после дождя.

Локальные лавки и сети

крупы в банках

Как вы понимаете, магазины товаров без упаковки — обобщенный пример того, как можно бороться с загрязнением окружающей среды. В мире их уже больше 300. Как показывает статистика, тенденция растет, и скоро такие магазины можно будет найти в каждом городе.

магазин с товарами без упаковки

Порядка 40 % пластика используется именно в качестве упаковки. Чем больше подобных лавок, тем больше будет сокращаться производство упаковки.

прилавок с товарами без упаковки

В некоторых странах Европы уже есть целые сети магазинов: Day by Day во Франции, Unpackaged в Великобритании и Original Unverpackt в Германии. Товары стоят примерно вдвое дешевле только из-за отсутствия упаковки.

Day by Day во Франции

хозяйка сети магазинов с товарами без упаковок

Знакомьтесь, это Алиса Бижорн, и она хозяйка сети магазинов с товарами без упаковок Day by Day. Как это работает? Каждый покупатель приносит собственные контейнеры, дабы забрать домой приобретенное в магазине. Забывчивые могут использовать предложенные контейнеры, которые также доступны в магазине.

магазин с товарами без упаковки

Что интересно, в такой лавке французы покупают столько, сколько им надо: чайную ложку чая или кофе, дольку лимона. При этом никто не станет над ними подшучивать. А покупателям не придется выбрасывать пищевые отходы.

товары без защитной упаковки

Количество магазинов сети утроилось. Сегодня Алиса Бижорн владеет 45 такими лавками и в дальнейшем планирует расшириться.

Наличие товаров в магазине без упаковки

магазин без пакетов

Итак, какой товар без упаковки можно купить в Day by Day? Вариантов больше, чем вам кажется. Вот некоторые позиции.

  • Овощи и фрукты, причём можно взять даже кусочек/дольку/ломтик — сколько захотелось в данный момент.
  • Крупы, макароны, соль и сахар.
  • Печенье, хлебобулочные изделия.
  • Мёд, масло.
  • Соки.
  • Орехи и сухофрукты.
  • Кофе и чай.
  • Специи.
  • Мыло, гели, средства по уходу за кожей и волосами.
  • Порошок и гель для стирки, средство для мытья посуды.

товары без товарной упаковки

Вы приходите с бумажными пакетиками, эко-сумкой или стеклянной тарой, набираете необходимое количество продукта.

Озвучу то, о чём сейчас подумали многие: «Будь такой магазин в моем городе, я бы ехала из точки А в точку В сколько угодно, лишь бы отказаться от использования пластика». Но начать вы можете, даже живя в небольшом городке. Купите эко-сумку, используйте бумажные пакеты, отказывайтесь от полиэтиленовых пакетов, когда вам предлагают их на кассе. Магазины с товарами без упаковки — наше будущее. Сделайте шаг ему навстречу уже сейчас. Поделитесь ссылкой с друзьями.

Можно ли вернуть товар без упаковки — Российская газета

Нередко возникают ситуации, когда приобретенный нами тот или иной товар хочется вернуть обратно в магазин. Кто-то без проблем пользуется этой возможностью, а кто-то не решается на возврат.

Если вы купили непродовольственный товар надлежащего качества и, например, он вам не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете потребовать от продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять товар на аналогичный. В этом случае обмен может быть произведен, если товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, фабричные ярлыки, есть подтверждающий покупку чек. «Об обязательном наличии упаковки речи не идет», — приводит слова специалиста по защите прав потребителей Виталия Савинского aif.ru. Если возникает ситуация, когда аналогичный товар отсутствует, покупатель может потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Важно учесть, что не все товары можно обменять или вернуть. Возврат-обмен не распространяется на чулки, носки, нижнее белье, предметы личной гигиены.

Регулирует закон и интернет-торговлю. Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Если в момент доставки информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи. Если вы отказываетесь от товара, то продавец должен вернуть вам ту сумму, которая была уплачена по договору — за исключением расходов на доставку возвращенного товара.

Что касается возврата товара ненадлежащего качества, то это возможно сделать при обнаружении недостатков. Вы можете потребовать замены на товар той же марки-модели, потребовать замены на товар другой марки-модели с перерасчетом цены, потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, потребовать устранения недостатков или компенсировать расходы на их исправление, потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Возврат без упаковки товара

Все основные ситуации, вытекающие из отношений между клиентом и продавцом, регламентированы Законом о защите прав потребителей. В обозначенном нормативном акте подробно раскрыты вопросы, касающиеся возврата или обмена товара. Однако данные ситуации всегда вызывают много споров. Особенно острыми, являются моменты когда продавец отказывается получить продукцию обратно, ссылаясь на различные причины.

Возврат товара в течение 14 дней без упаковки

Закон о защите прав потребителей не содержит нормы, препятствующие возврату продукции без упаковки. Вместе с тем, многие продавцы трактуют такое отсутствие в свою пользу. При этом они объясняют это тем, что при утрате товарного вида продукция уже была в употреблении, а это значит, что покупатель мог сам испортить продукт.

Однако стоит отметить, что по российскому законодательству магазин обязан принять изделие в течение 14 дней, даже в случае отсутствия упаковки. В указанный период времени возможно реализовать возврат без объяснения причин.

Если вы столкнулись с необходимостью возвратить покупку, но при этом упаковка отсутствует стоит знать, что данный факт не может являться причиной для отказа. Главное, чтобы изделие не имело внешних повреждений и сохранились исходные свойства.

Еще одним важным обстоятельством является наличие кассового чека. Его отсутствие не может стать основанием для отказа в приеме продукта. Однако, это важный момент. Если покупатель не имеет возможности продемонстрировать чек, факт приобретения следует доказывать при помощи свидетельских показаний.

Скачать Закон о защите прав потребителей

Возврат товара ненадлежащего качества без упаковки

Ситуации, когда вы стали обладателем покупки ненадлежащего качества встречаются часто и при этом потребители задаются вопросом можно ли вернуть в магазин такую покупку. Важно понимать, что ненадлежащее качество должно быть объективно установлено. В этом случае может потребоваться заключение специалиста. Это касается таких моментов, когда определить брак самостоятельно невозможно.

Чтобы вернуть товар ненадлежащего качества без упаковки следует знать некоторые правила:

  • Когда изделие имеет дефекты и не может быть использовано по назначению либо требует дорогого ремонта. Его возврат возможен и без упаковки.Ведь проверить работоспособность предмета можно, только воспользовавшись ей;
  • Ключевым моментом является природа дефекта. Если он возник в результате нарушений эксплуатации изделия или механических повреждений после покупки, возврат покупки без упаковки будет невозможен;
  • Если скрытых недостатков нет, но имеются повреждения корпуса изделия, процесс возврата серьезно усложняется. Важным условием при приобретении продукции является отсутствие видимых несовершенств, что и должно проверяться покупателем. По этой причине, если речь идет о изделиях маленького размера, его возврат без коробки будет невозможен.
  • Когда товар имеет большие размеры и проверка его в условиях магазина невозможна, покупатель может настаивать на том, что повреждения были обнаружены уже после покупки. Соответственно, отсутствие упаковки не станет препятствием к возврату изделия.

Другие подробности, связанные с бракованным товаром, имеются здесь.

Возврат товара надлежащего качества без упаковки

Если качество покупки не вызывает сомнений, ее все же можно вернуть без коробки. В данном случае, основным условием будет отсутствие видимых повреждений корпуса. Такой товар может быть переупакован и вновь выставлен на продажу без каких-либо убытков со стороны магазина.

Упаковка представляет собой защиту и если на ней имеются повреждения, вернуть предмет торговли продавцу не удастся. Однако подтвердить наличие повреждений к моменту вскрытия коробки, смогут предоставленные потребителем доказательства.

Следует обратить внимание, что при наличии весомых доказательств, суды в большинстве случаев склоняются на сторону потребителей. Поэтому, вопрос о том можно ли вернуть в магазин изделие без коробки, будет иметь положительный ответ. Главное это сохранение внешнего вида продукции. Если эти условия соблюдены, оснований для отказа покупателю, не возникнет. Следовательно, он может беспрепятственно реализовать свое право на возврат товара продавцу.

А про том, как осуществляется по закону возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин, написано здесь.

Можно ли вернуть товар без упаковки, но с чеком?

Одним из важных свойств упаковки является подтверждение факта приобретения товара в конкретном магазине. Для этого необходимо предоставить чек или иные доказательства которые подтвердят ваши слова.

Если имеется чек, это существенно облегчает процесс возврата. В такой ситуации, продавец обязан будет принять товар при условии, что на нем нет очевидных повреждений и он нормально функционирует. Квитанция, подтверждающая совершение покупки, обязывает продавца выполнить требование клиента.

Можно ли вернуть по гарантии товар без упаковки

Если несовершенства товара были выявлены в процессе действия гарантийного срока, тогда основное значение имеет функционирование изделия, а не наличие упаковки. Поэтому, если условия эксплуатации были соблюдены, изделие не имеет повреждений корпуса, его возврат будет возможен.

Недобросовестные продавцы часто пользуются неосведомленностью потребителей. По этой причине граждане часто остаются с некачественной покупкой и без денег. Чтобы избежать подобных ситуаций требуется ознакомиться со своими правами, которые гарантированы законом.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

Загрузка…

Как сделать возврат товара без упаковки

Приобретенный товар не всегда отвечает нашим ожиданиям, возникает необходимость его возврата. Причины могут быть разные: обнаруженный брак, неполная комплектация, неподходящая по размеру вещь и т.п. Случается, что упаковка уже повреждена. Рассмотрим случаи, в которых можно вернуть товар без упаковки.

Законы, регулирующие процедуру возврата

Законом разрешается возвращать вещь, упаковка которой нарушена или совсем без нее. Ст 18 Закона о защите прав потребителей говорит о том, что сохранение упаковочного материала не является обязанностью покупателя. Статья 16 этого же закона запрещает ограничивать покупателя в желании вернуть товар, при условии его сохранности.

Приказом Антимонопольной службы РФ № 160 от 20.05.1998 г. о применении Закона о защите прав потребителей даны разъяснения о порядке, способах возврата и признаках качества товара.

Статья 475 ГК РФ гарантирует права покупателя на возмещение денежных средств за некачественный товар и его возврат продавцу.

Случаи, когда товар необходимо вернуть с упаковкой

Существует два случая-исключения, когда вещь необходимо вернуть упакованной, в первоначальном виде:

  1. Производитель указал на упаковке, что она в обязательном порядке подлежит возврату вместе с изделием. Это требование обусловлено наличием сведений о фирме изготовителе.
  2. Повреждение упаковки повлечет повреждение товара, либо тара является неотъемлемой частью товара.

Возврат в случае ненадлежащего и надлежащего качества товара

Возврат товара ненадлежащего и надлежащего качества регулируется разными статьями Закона «О защите прав потребителя». Товар соответствующий всем критериям и заявленным характеристикам считается качественным. Необходимость его возврата появляется, если вещи не подошла по размеру, цвету. Забрать за такую вещь обратно свои деньги можно при соблюдении следующих условий:

  • Вещь должна быть целой, без признаков эксплуатации,
  • Сохранение полной комплектности изделия,
  • Прошло не более двух недель с момента приобретения,
  • Сохранен кассовый чек,
  • Вещь подлежит возврату в соответствии с действующим законодательством.

Статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей» гласит, что возврат качественного товара возможен и при утрате чека. Достаточно предъявить инструкцию, либо тех. паспорт, где имеются данные о дате продажи и продавце. Подробнее о возврате товара без чека читайте на нашем сайте https://potrebexpert.online/5483-usloviya-problemy-vozvrata-tovara-v-magazin-bez-cheka

Можно сдать товар без упаковки надлежащего качества, но при обязательной его целостности и сохранности товарного вида.

Некачественным считается товар, не отвечающий своим характеристикам, не выполняющий заявленные функции, имеющий недостатки, препятствующие его полноценному использованию по назначению. Продавец обязан принять такой товар вне зависимости от наличия упаковки. Отказ, в этом случае, считается противозаконным.

Закон определил, что при требовании продавца вернуть товар целиком, возвращается сама вещь, ее части и комплектующие. Возврату не подлежат упаковка и части изделия, которые быстро изнашиваются, а потому могли прийти в негодность при первоначальном использовании. Быстро изнашивающиеся части, которые пришли в негодность, лучше приложить к возвращаемой вещи.

Возможность возвратить товар сохраняется в течение гарантийного срока либо срока годности. Технически сложные изделия можно сдать обратно продавцу в течение 15 дней. Об отличиях в сроке годности и гарантийном срок — читайте в статье здесь https://potrebexpert.online/5787-opredelenie-vidy-garantiinogo-sroka-na-raznye-vidy-tovarov

Экспертиза назначается, если возникают сомнения в получении товаром недостатков или возникновению брака. Проводится эта процедура за счет продавца. Заключение выдается покупателю на руки и принимается решение о возврате денежных средств, либо о замене вещи.

Возврат товара при дистанционной покупке

Покупки в интернет-магазинах становятся все более популярными. Отсутствие возможности осмотреть товар визуально, ведет к увеличению риска покупки неподходящей вещи, либо бракованного или неисправного изделия.

Дистанционный способ покупок предусматривает возможность отказа от товара до ее фактического получения или в течение 7 дней после него. О сроках возврата продавец обязан уведомить покупателя в письменном виде прислав письмо, либо путем размещения информации на сайте, или приложив к посылке информационный лист. Неуведомление покупателя о сроках продлевает возможность отказа от покупки до 3 месяцев. Покупателю следует внимательно проверять наличие уведомления и не пропустить срок возврата.

Можно вернуть товар, если нарушена упаковка, так как дистанционная торговля также подчиняется Закону «О правах потребителей». Важно сохранить его целостность и товарный вид.

Задавайте вопросы в комментариях к статье и получите консультацию специалиста

Как совершить возврат товара без упаковки

Юридическая консультация > Защита прав потребителей > Возврат или замена товара > Возврат товара без упаковки: советы и рекомендации, нюансы и спорные вопросы

Существует государственная организация «Защита прав потребителей», которая решает спорные и конфликтные ситуации между продавцом и покупателем. На основании федеральных законов покупатель вправе отстаивать свои права. Чтобы узнать, как совершить возврат товара без упаковки, мы обратимся к законодательным сводам.

Законное право потребителей

Возврат товара без упаковкиВозврат товара без упаковки

Возврат товара ненадлежащего качества — законное право потребителя

Статьи №16 и №18 ФЗ говорят, что покупатель может вернуть товар покупателю, если были обнаружены несоответствия и неисправности. При этом покупатель не обязан сохранять упаковку. Несмотря на это, чтобы вернуть товар продавцу необходимо предоставить либо чек, либо технический паспорт.

Почему общественная защита может отказать в иске?

Если продавец указал на товаре, что необходимо сохранить упаковку. В этом споре продавец выиграет, если такая надпись будет содержаться в инструкции и на коробке. Как правило, многие покупатели не обращают внимания на этот пункт. Если продавец указал, что нельзя повреждать упаковку в течение определенного времени.

В любом случае, если упаковка была утеряна или повреждена, продавец обязан оценить состояние возвращенного товара, оказать содействие покупателю и не вправе ему отказать в возврате. Возврат товара происходит в двух случаях:

  • Надлежащее качество. У покупателя есть право: запросить возврат или обмен товара, если последний не подошел по размеру, цвету, упаковке. При этом непродовольственный продукт не вводился в эксплуатацию. Важно, чтобы у возвращаемого товара был товарный вид, так как он имел цельную упаковку.
  • Ненадлежащего качества. Товар возвращается из-за его недостатков. Например, трещины на корпусе, не рабочее состояние. Продукт ненадлежащего качества можно вернуть как по обоюдному согласию с продавцом, так и через государственную организацию.

Какие товары можно и нельзя возвращать

Возврат товара без упаковкиВозврат товара без упаковки

Не все товары подлежат возврату

Существует узаконенный перечень товаров. Некоторые из списка подлежат возврату, а другие нет:

  • Товары хорошего качества (надлежащего), которые не подошли по цвету, размеру, форме, габаритам, составляющим. Их нельзя возвращать организации. К числу относятся продовольственные (продукты питания) и непродовольственные товары:
  1. Личные средства (санитарно-гигиенические товары, нижнее белье, парики, щетки, товары для детской гигиены).
  2. Лекарственные препараты.
  3. Товары, которые отпускаются по метражу (текстиль, кабельная продукция, линолеум).
  4. Техника с гарантийным сроком (станки, аппараты, электронное и газовое оборудование).
  5. Интерьерный товар (мебель, входящая в состав гарнитуры).
  • Ненадлежащего качества. Если после вскрытия упаковки были обнаружены недостатки, то в течение установленного законом срока, или по гарантийному талону, можно вернуть товар обратно в магазин. Например, если приобретая продовольственный товар, который имеет характерный запах испорченности, то продавец должен компенсировать полную сумму.

Как правильно вернуть покупку без упаковки

Возврат товара без упаковкиВозврат товара без упаковки

Возврат товара без упаковки — сложнее

Это сложная процедура, так как многие продавцы могут отказать принимать покупку, даже если у вас на руках имеется чек. Существует несколько нюансов:

  • Подтвердить покупку можно кассовым чеком. Сейчас все магазины автоматизированы. Указав дату и время покупки, можно сверить с фискальным чеком. Как правило, на нем указывается наименование товара. При покупке продавец обращается к периферийной аппаратуре, которая считывает информацию о товаре через штрихкод. Каждая продажа учитывается, поэтому выяснить был ли данный товар продан или нет, не составит труда.
  • Опираясь на гражданский кодекс можно подтвердить свою покупку. Для этого прибегают к свидетельским показаниям, фото и видеосъемки, которая производится в 90% всех магазинов и бутиков.
  • Продавец не может принять возврат, если продукт не соответствует товарному виду. Это происходит, когда товар выпускается в упаковке из термопластика, который повреждается при изъятии последнего.
  • Если упаковка создана для перевозки, переноски и фасовки товара, то она не играет роли. В случае, когда упаковка является неотъемлемой частью товара, то организация должна указать информацию о ее сохранности в течение определенного времени.

Как правильно вернуть товар:

  1. Даже если упаковка была повреждена или утеряна, необходимо предоставить продавцу товар в полной комплектации.
  2. Важно объяснить причины, из-за которых необходимо совершить возврат.
  3. Продавец имеет право проверить комплектацию товара, его состояние.
  4. В случае неисправностей, если товар ненадлежащего качества, то его может проверить товаровед.
  5. Продавец не имеет право отказать покупателю в возврате, на основании отсутствия упаковки.
  6. Необходимо написать заявление, где будут указаны причины возврата. Заявление пишется в двух экземплярах.
  7. Если продавец отказывает возвращать товар, можно обратиться к «Обществу защиты прав потребителей».
  8. Продавец обязан вернуть деньги за товар в течение трех рабочих дней.

Организация не имеет права запрашивать паспортные данные у покупателя. Бывают случаи, когда для возврата необходимо заполнить заявление с указанием персональной информации. Покупатель может отказаться в этом случае, если ранее покупка не осуществлялась по договору.

Подтверждением покупки является только чек. Есть одно «но»: под паспортом может подразумеваться технический документ на товар (бытовую технику, мебель).

Как оформить возврат

Возврат товара без упаковкиВозврат товара без упаковки

Чек как гарантия возврата денег за товар

Заполняется накладная. Как правило, существует единая форма документа «ТОРГ-13». Заполнять накладную необходимо внимательно, где указываются без ошибок наименование продавца и данные покупателя. Лучше всего заполнять документ в двух экземплярах, которые подкрепляются подписью обеих сторон.

В некоторых случаях продавец отказывается заполнять накладную, ссылаясь на ее отсутствие. Чтобы упростить задачу, рекомендуется заранее скачать готовый бланк и предоставить его продавцу. После заполнения накладной продавец должен выплатить сумму за возврат. Для покупателя на этом процесс оформления заканчивается, а продавцу необходимо заполнить акт (форма КМ-3).

Спорные вопросы: куда обращаться, какие документы необходимы

Это государственная организация, которая призвана решать спорные вопросы между покупателем и продавцом. Защита оказывается как для физических, так и для юридических лиц. Чтобы обратиться в общество, необходимо предоставить перечень документов:

  • Претензия в письменном виде. Составляется в двух экземплярах, где указывается подробная информация об организации: адрес расположения магазина, контактные номера. Важно указать и свои контактные данные: инициалы, актуальный номер телефона и адрес проживания. В претензии нужно описать кратко суть спора. А также необходимо добавить требования: возврат суммы, обмен покупки на более качественную, устранение дефекта за счет организации.
  • Результаты экспертизы. Вы должны указать причину возврата: дефекты, нарушения.
  • Чек, договор, технический паспорт. К общему перечню документов необходимо приложить только копии подтверждающих документов!

Вы можете обратиться в местный отдел защиты и подать претензию, либо отправить ее заказным письмом. Самый быстрый и эффективный вариант – личное обращение в государственное общество.

Защита прав может потребовать оставить поврежденный товар для экспертизы, которая покажет причину неисправности: поломка от рук человека или производственный брак. Общество по защите прав обязано предоставить расписку, что принял ваш товар на рассмотрение. Во многих случаях экспертиза помогает решить спорные вопросы в пользу покупателя.

А также можно указать в претензии сроки, в течение которых организация должна выплатить компенсацию или заменить купленный товар. По истечении указанного срока можно обращаться в суд с иском. Вернуть товар без упаковки можно, если быть юридически подкованным. Во многих случаях, продавцы пользуются незнанием потребителя, обманывая его.

Как возвратить покупку обратно в магазин и получить деньги, подскажет видеоматериал:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Поделиться

ВКонтакте

Класс

WhatsApp

Telegram

    

Возврат товара без упаковки, быстрые рекомендации на страницах сайта Правовед.ru

Здравствуйте.

Законом не предусмотрено требование, по которому потребитель обязан предоставить заводскую упаковку осуществляя возврат товара.

Если продавец требует товар обратно, то потребитель возвращает сам товар, комплектующие детали и принадлежности, исключая упаковку, быстроизнашивающиеся элементы, пришедшие в негодность в ходе эксплуатации.

Положение утверждено приказом Министерства антимонопольной политики и поддержки предпринимательства, который был принят в исполнение в мае 1998 года за номером 160.

Необходимо заметить, что некоторые производители наносят на упаковку предупреждения о ее сохранении, так как на ней имеются сведения о предприятии-изготовителе.

Что касается возвращения товара надлежащего качества необходимо сохранить его товарный вид, потребительские свойства. Данное правило является обязательным. Причем в предписаниях статьи 25 закона «О защите прав потребителя» нет четкого требования о предоставлении упаковки совместно с товаром. Например, при упаковке товара в прозрачную упаковку из термопластических материалов его вскрытие приводит к утере товарного вида. В такой ситуации продавец может отказать принять товар на законном основании, несмотря на то, что товар не употреблялся.

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится,если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)